Política de Reembolso

La presente Política de Reembolso establece las condiciones aplicables a los pagos realizados por clientes en relación con los servicios profesionales ofrecidos por ByJoyker, incluyendo, entre otros, desarrollo web, diseño web, branding, diseño gráfico, creación de piezas digitales, SEO, mantenimiento, soporte técnico y demás servicios digitales.

1. Condiciones generales

Todo pago efectuado para la contratación de un servicio supone la aceptación de las condiciones previamente acordadas entre las partes, incluyendo el alcance del trabajo, precio, plazos, entregables y demás características del servicio.

Debido a la naturaleza personalizada de determinados servicios digitales y creativos, los reembolsos no se concederán de manera automática una vez iniciado el trabajo.

2. Solicitudes de reembolso

Un cliente podrá solicitar la revisión de un reembolso cuando considere que existe un motivo legítimo para ello. Cada solicitud será evaluada individualmente atendiendo a las circunstancias del caso, el estado del proyecto, los servicios efectivamente prestados y los acuerdos establecidos previamente.

Las solicitudes deberán realizarse por escrito y proporcionar información suficiente que permita identificar el servicio, pago y motivo de la solicitud.

3. Casos en los que puede proceder un reembolso

Dependiendo de las circunstancias, podrá considerarse procedente un reembolso, total o parcial, cuando exista alguna de las siguientes situaciones:

• Un pago realizado por duplicado debido a un error comprobable.
• Un cobro efectuado incorrectamente.
• La cancelación de un servicio antes de que se haya iniciado materialmente el trabajo, cuando las condiciones previamente acordadas no establezcan lo contrario.
• La imposibilidad de prestar el servicio por una causa directamente atribuible a ByJoyker, cuando corresponda legal o contractualmente.
• Cualquier otra circunstancia en la que el reembolso resulte exigible conforme a la legislación aplicable o a un acuerdo específico entre las partes.

4. Servicios ya iniciados

Cuando un proyecto ya haya comenzado, el importe susceptible de devolución podrá verse reducido en función del trabajo efectivamente realizado, las horas empleadas, los recursos utilizados, los entregables producidos y cualquier otro coste razonablemente asociado al servicio.

En servicios personalizados, creativos o digitales, no podrá considerarse automáticamente reembolsable la totalidad del importe cuando una parte sustancial del trabajo ya haya sido ejecutada.

5. Casos en los que normalmente no procede un reembolso

Salvo que la legislación aplicable establezca un derecho diferente, normalmente no procederá un reembolso cuando:

• El servicio haya sido ejecutado y entregado conforme al alcance acordado.
• El trabajo haya sido iniciado y el cliente decida posteriormente no continuar por motivos ajenos a un incumplimiento de ByJoyker.
• El cliente solicite cambios que excedan el alcance originalmente contratado.
• El retraso o imposibilidad de ejecución derive de información, materiales, accesos o aprobaciones que el cliente debía proporcionar.
• Se hayan entregado archivos, diseños, desarrollos, configuraciones, análisis u otros elementos correspondientes al servicio contratado.

6. Cancelación de proyectos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un proyecto comunicándolo por escrito. Si el trabajo ya hubiera comenzado, se determinará el importe correspondiente a los servicios efectivamente realizados hasta la fecha de cancelación.

En aquellos casos en que exista un contrato, presupuesto, propuesta comercial o acuerdo específico firmado entre las partes, se aplicarán preferentemente las condiciones de cancelación y reembolso establecidas en dicho documento.

7. Plazos y método de devolución

Cuando se apruebe un reembolso, este será procesado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado originalmente por el cliente.

Los plazos efectivos para que el importe sea reflejado en la cuenta del cliente pueden depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o proveedor financiero utilizado.

8. Derechos establecidos por la legislación aplicable

Nada de lo establecido en esta Política pretende eliminar, restringir o sustituir derechos de los consumidores o clientes que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable.

Cuando una disposición legal otorgue al cliente un derecho de devolución, desistimiento, garantía o reembolso obligatorio, dicha disposición prevalecerá sobre cualquier condición de esta política que resulte incompatible con ella.

9. Contacto

Para solicitar la revisión de un reembolso o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, el cliente deberá comunicarse con ByJoyker indicando, cuando sea posible, su nombre, servicio contratado, fecha del pago y motivo de la solicitud.

ByJoyker se reserva el derecho de revisar y actualizar esta Política de Reembolso cuando resulte necesario para adaptarla a cambios en sus servicios, procedimientos operativos o legislación aplicable. La versión publicada en este sitio será la versión vigente.